年终复盘 | 弘阳房修服务满意度位列行业TOP1

2021.12.08

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每年4月28日为弘心服务日,为业主提供高品质、全周期的房屋保养、维护服务,提供更加便捷、更具尊贵感的服务体验,进而夯实客户关系,提升客户满意度。


今年4月28日-5月5日的弘心服务日活动,不仅展现了专属弘阳业主的房修权益,更把弘阳的高标准服务力展现得淋漓尽致。

 

弘阳房修工程师,真正解决业主生活上的需求和烦恼。活动期间,累计受众客群50000+,接待闭合客户诉求2000+,结单回访满意度100%


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7月5日,悦江湾项目集中交付圆满结束。扬州疫情突袭,道路封闭、出入困难,集中维修期的房修工作时间紧、任务重。在这样的压力下,面对任何一个客户需求,弘心守护官们都尽满分努力。
 

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疫情期间在家隔离,弘心守护官们在两个月的地漏质保时间之外,为业主提供免费的地漏通水测试服务,系统性排查业主担忧的地漏堵塞隐患,悉心记录,上门服务,收获业主一致好评。

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疫情解封之际,地产房修联合物业进行服务再升级,感恩回馈再出发。弘心守护官们为业主定制了家用工具箱、防疫小礼包,通过朋友圈、业主群、点对点信息、电话通知等全渠道方式,为业主送去暖心问候。

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与业主并肩同行,实现疫情下的满分合作,合作共赢是这次抗疫专题的主线。重点难点分工跟进,心声心愿即时响应,让所有业主满意是100分工作的中心点、制高点和服务点。
 

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全力赋能房修团队塑造弘阳地产贴心服务品牌,熔炼行业最具竞争力的房修团队;综合专业赋能、沙盘演练、专项品控、房修核查、总结汇报6大维度赋能带教。2021年6月,首期地产集团房修梯队厚度提升之储备区域负责人带教计划收官,下半年启动11+33梯队核心骨干动态培育计划,保障团队发展生态平衡,实现核心骨干90%以上内部输出。

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2021年6月17日,弘阳建都·时光樾工地开放,迎接业主第一次正式归家。

现场房修人员陪同业主进行初次验房,针对业主过程中提出的问题,陪验人员及时进行了记录,陪验完成后统一归档。

为方便维修,便于业主了解维修进展,每户业主提出的问题均粘贴上墙实时更新维修进展,维修完成后对每一处问题细致验收,在确认完成后第一时间以拍照、视频的形式反馈给每一位业主,让焦急等待的业主实时掌握爱家动态,让修房修心成为所有人的共识。

为确保房修工作顺利圆满的闭环,项目房修信息员还会定时回访,核对问题的修复进度,对户内维修完成情况和业主进行了进一步的沟通和确认,以确保所有问题100%反馈、100%维修完成、业主家人100%服务满意。

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