弘阳模式 | 以客户为中心,用心诠释属于弘阳社区的美好生活

发布时间:2021-08-31
来源于:2021欧洲杯冠军预测官微

以客户为中心,以更高品质的服务,让客户享受美好生活,是弘阳服务人时刻谨记的原则。自2003年成立以来,弘阳服务始终致力于成为受人尊敬的美好生活运营服务商,一路稳步前行,为数十万家庭带来舒适温馨的品质生活和暖心备至的全情服务。


时代向新,变革丛生。我们在紧跟时代快车的同时,始终以美好生活为底色,以客户需求为原点,为业主悉心描绘生活的更多可能。2020年,弘阳服务根据自身实际,从美好生活运营服务商的角度,链接城市、社区与业主,搭建“弘阳模式”,为企业赋能,为业主带来更具深度和广度的服务,也让业主可感知的美好生活更具象。


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弘阳服务始终把客户感受放在首位,围绕以客户为中心的初心,以此为依据不断优化服务触点,长久以来一直坚持自身服务品质,先于居者所想,无数次品质的升级打磨,只为给业主带来无限幸福与惊喜。弘阳式的美好生活,从这里启幕。

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美好生活之旅,是弘阳服务与弘阳业主们的一次双向奔赴。在这条旅途上,弘阳服务坚持初心,进无止境,以“人人都是服务者”为愿景,对每一个业主的每一个问题负责,“以服务者”的定位及形象,精准匹配解决方案,从一个单纯的服务提供者,转变为产品与服务的提供平台,为客户提供满意+惊喜的服务。在制度层面最大化激发员工积极性,帮助员工自驱动,强化核心产品能力和品牌影响力,形成正向循环。


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科技以人为本,通过数字赋能服务,是时代对服务者提出的全新课题。弘阳服务积极契合时代背景和趋势,依托信息化和智能化平台,以客户为中心,通过便捷的数字化服务供给,针对性的为业主打造四大智慧平台,用数字链接人·空间·服务,实现人与人、人与物、人与事的高度互通,提升业主的生活舒适度、服务便捷度和居住幸福感。



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后疫情时代,人们对美好生活有了更多的解读,被放大的生活需求,需重构的家庭关系,全新的邻里关系,人与人、人与社区的共融……弘阳服务关注每一位家庭成员的真实需求,通过多元化、全周期社区生活方式的营造,演绎温情化、个性化的生活体验,给出五心美好生活新提案,让每一位客户都能感受到“安心、舒心、放心、开心、贴心”的弘阳式美好生活。


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归家动线是每天的必经之旅,看似普通,却直接关系到归家的效率与体验,是生活仪式感的体现。弘阳服务标准定制了地面、地下双重动线打造,涉及12个全流程服务,300多条触点,赋能回家路的归属感与体验感,让社区生活丰盈美好。


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城市化的发展重塑了传统的邻里关系,建立亲密而和谐的社区文化,方能容纳理想的生活。弘阳服务结合四季特色,开展 ;;“春光灿烂服务万家;夏日缤纷传递爱心;情满金秋月映弘阳情满冬日点亮社区”四大主题缤纷社区活动,兑现时光中的无限憧憬,增设便民服务设施、儿童娱乐设施、老年康体设施,带来最舒心的园区生活体验。全年1100多场弘阳社区活动,超过30万+业主参与其中。


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这个世界没有完美,只有永远追求完美的姿态。弘阳服务一直坚持在保障服务品质的基础上,给业主带来让人放心的关键时刻守护。交付、乔迁,到结婚、生日、生子……这是一场独属于弘阳业主心意相融的特殊旅程,从弘阳服务与业主产生联系的那一刻起,我们希望每一个关键时刻,都有我们的身影,全生命周期MOT时刻的呵护关怀让业主在弘阳的生活有滋有味,更感幸福。


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“移动互联”时代,恰如江河向前,奔流不息。弘阳服务为社区营造的美好生活场景与生活方式,也在不断丰富。焕新服务,赋生活以恒久价值,2019年弘生活APP正式上线,经过两年多的迭代升级,“我的管家、报事吐槽、服务评价、社区团购、生活缴费……”弘生活APP一系列的线上交互体验,一键进入“弘阳智慧生活社区”,开心畅游。


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疫情期间,不能归家,弘管家为您上门照顾留守的宠物,以及家中的花花草草。这就是弘阳的服务法宝之一“空置关怀体验”。服务藏在细节中,除了日常的业务处理、时刻整洁的社区、细致呵护的园林,还有“管家在身边全天候服务;微信常联系工作尽展现;钥匙托管贴心无忧;空置房巡查问题及时报;天气早知道有事常呼叫”。这不仅是以客户为中心的美好兑现,更是弘阳式美好社区的一次升级,让业主真切的感受到伴随一生的美好生活观。


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从家出发,超越期待,让每一种美好都与日俱增。弘阳模式是弘阳服务集团对“长期主义”、“客户主义”的回应,更是着眼于城市服务,去洞察人们对于美好生活观念及需求的变化。这是一次弘阳对“服务”概念的全新表达;这是一次弘阳对美好生活服务的不断探索与实践;这也代表着弘阳服务根植服务的业务全景,再次拓展美好生活的边界,构建不断圆满的弘阳式美好社区生活。