一舉斬獲7項行業大獎!看弘陽家居如何重構模式彎道超車!

2021.12.03

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RSUN

弘陽家居

12月1日-3日,「第16 屆中國建材家居市場年會」在南京成功舉辦,弘陽家居憑借自身強大的品牌號召力一舉斬獲7項行業大獎,得到行業和市場的一致認可。


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此次年會,弘陽商業集團副總裁兼弘陽家居總裁賴長勝、紅星美凱龍營運管理中心總經理兼裝修產業集團副總裁李曉寧、居然之家集團副總裁兼江蘇分公司總經理李韶芳、喜盈門國際商業連鎖企業副總裁郝宏偉、歐亞達家居總裁助理兼發展一中心總經理陳艷平、恒潔集團高級零售副總裁張炳巖等國內家居建材行業領軍人物悉數到場,現場高朋滿座,星光熠熠。


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此外,商務部駐南京特派員王選慶、中國建筑材料流通協會會長秦占學、中國建筑材料流通協會副會長兼秘書長&家居市場委主席張彩虹等政府和協會領導的到來更使得整個會場蓬蓽生輝。


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- 市場變革資本入局 -


商業模式重構迫在眉睫



2021年,是建材家居行業商業模式重構的蛻變期。無論是從經濟環境、房地產發展態勢還是市場消費需求,都在發生著天翻地覆的深刻變革。家裝家居作為一個4萬億級的市場,每年以不低于8%的速度增長,市場空間極大。傳統地產、物業公司等線下巨頭紛紛入場,特別是以阿里、字節跳動、京東等互聯網巨頭為代表的新玩家,給整個產業帶來了新聲音。


在電商、精裝配套、社群等多種外部力量的沖擊下,家居賣場如何多維度轉型,賦能商戶與服務消費者,成為待解的重要命題。弘陽家居總裁賴長勝認為,商戶是商場良性運營的立足之本,讓商戶經營好是商場的工作核心,家居賣場一定要深耕經營聚焦商戶,才能獲得持續發展的機會并最終贏得市場。


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據騰訊大數據調研,家裝家居購買口碑已經成為消費者決策的首要因素,促銷已經淪為決策的最次考慮。未來的家居商場,勢必要由原來的招商模式轉變為消費需求驅動模式,即提供消費者真正之所需,在運營用戶上做出創新,可能會挖掘出更多增量價值。


- 挖掘增量彎道超車 -


弘陽“新家居”戰略持續升級



針對當前家居行業的發展趨勢和家裝消費市場的變化,弘陽家居2020年提出“新家居”戰略:即通過精準化引流實現商戶銷售增量,用全生命周期專業服務追求用戶極致滿意,打造自有IP與行業KOL合作持續促進口碑提升!


作為擁有25年品牌沉淀的區域型老品牌,今年弘陽家居“新家居”戰略持續升級,以品牌、運營、服務為依托,引流賦能商戶、誠信服務用戶,全面開拓探索互聯網家裝運營模式,致力打造區域龍頭賣場轉型升級的創新典范。通過精準營銷進行引流,打通家裝全產業鏈,賦能商戶經營同時改善家居消費體驗,實現商戶與商場共同收益。


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- 同心同欲統一戰線 -


弘陽家居新業務多點開花


弘陽家居博覽中心2021年中國建材家居全國10強批發市場

針對消費者一站式家裝購物及服務體驗訴求,弘陽家居博覽中心今年整合各方資源推出全能型團隊,打造融合設計師、銷售團隊、施工團隊、服務團隊的整體一體化團隊能力,使商場引流獲客能力更強。其將家居生活超級“航母”完美落地街區,為本地消費者帶來了不一樣的家裝購物體驗,更為街區型商業體的招商運營提供了行之有效的實踐經驗。

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弘陽家居南京橋北店:2021年中國建材家居全國單店50強商場

弘陽家居南京橋北店深耕南京25載,今年不斷調整品牌,在引進國際一線人氣品牌的同時,緊抓“大店經濟”,獨立大店情景化的裝修設計,多樣化生活方式的展現,以場景化設計詮釋產品格調,讓消費者身臨其境,所見即所得,帶給消費者全新的購物體驗。


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弘陽家居南京邁皋橋店:2021年中國建材家居全國單店50強商場

弘陽家居南京邁皋橋店今年著重“練好內功”,為了增加客戶滿意度,邁皋橋商場還將客戶服務部進行獨立管理,定期進行客戶售后全案管理,做到客訴全閉環,真正做到讓顧客購物無憂。同時,緊跟消費模式新浪潮,開展直播40余場,銷售670.9萬元,賦能商戶200余家,并且從依托抖音、淘寶直播平臺發展成為擁有自有直播平臺。在新業務拓展上,聯合200余位設計師,成立頂層原創設計中心,并定期舉辦設計師節盛事,賦能家裝設計產業。



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2021年中國建材家居優質服務市場:弘陽家居南京江寧店

弘陽家居南京江寧店2021年以”優質服務”為全年經營工作關鍵詞,聯動場內商戶共開展消費者讓利活動20余場,老客戶回饋類親子互動活動15場,周邊三公里范圍內新老業主上門保潔、維修、空調清洗等家政服務活動5場,累計服務消費者超過3000戶次。針對家裝業主,更提供一對一弘管家服務,以更優質和專業的服務跟進業主裝修全過程。


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弘陽家居滁州南湖店 陳子豪:2021中國建材家居金牌家居網紅

作為安徽首店,弘陽家居滁州南湖店則在新媒體營銷上玩開了花,他們的宗旨是打造滁州人自己的線上裝修平臺!服務滁州業主,解答裝修問題;推薦家居好物,分享使用心得;幫業主省時、省錢、省力。據統計,今年發布的近200條視頻,平均閱讀量達到20萬+,同時通過直播,主播陳子豪(肥豪)也收獲了一批忠實粉絲。不論是數據還是質量,弘陽家居滁州南湖店都在同城同類型企業中名列前茅。


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2021年中國建材家居市場創新先鋒:弘陽家居無錫店

今年,弘陽家居無錫店內外兼修,軟硬件升級改造,為創建優質營商環境不遺余力。商場對內通道燈帶增添60多處,18處電梯扶手氛圍美化,打造具有不同主題標志的展廳,對外增加精神堡壘和燈箱,提升項目地標吸引力,同時改造升級停車系統,為市場經營提供強有力的服務后盾。今年結合潮流自媒體新玩法,開展線上營銷十多次,直播35余場,帶動線下銷售568萬元,組織商戶短視頻培訓,帶動60余家商戶自媒體同頻矩陣。商場出租率達99%,隨著頂層設計空間的不斷完善,未來將聯手150余設計師打造高端的家裝設計圈層,賦能家裝業務。


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2021年中國建材家居誠信經營示范市場:弘陽家居淮北國購

弘陽家居淮北店今年著力于商場轉型和商戶經營。通過資源渠道打通,連同商戶落地13次定向小區,精準業主1000+,活動銷售超500萬;同時月度大促IP打造,通過造節結合異業渠道多方發聲,同比客流提升19%,銷售同比提升26%。商場注重線上線下同步發展,短視頻方面結合商戶產品、家裝知識等瀏覽量超150萬,線上直播觀看數30萬。未來弘陽家居淮北店將繼續以誠信經營為首要工作,通過整合前端資源更多的賦能商戶,從銷售端提升商戶的進店率和成交率。


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模式重構,方能制勝未來。可以預見的是,在經濟內循環背景下,中國家居建材產業的渠道多元化和下沉化,將賦予二三線城市巨大的市場機遇,弘陽家居借助“新家居戰略”,依托精準營銷、極致服務和品牌創新持續深耕區域市場、發力下沉市場,將會為“低頻高價消費”的家居業打造更多新模式、新生態,或將引領賣場領域的全新升級。


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